Häufig gestellte Fragen

Wie findet die Reklamation statt?

Bei uns gekaufte Artikel können Sie nach Beantragung einer Reklamations Nr. <hier>, an uns zurücksenden. Bitte drucken Sie den RMA Rücksende Antrag mit genauer Beschreibung des Defektes aus und schicken Sie nur den defekten Artikel (keine Bedienungsanleitung, keine Speicherkarte, etc.) in der Originalverpackung an uns zurück.
Bitte beachten Sie das Sie nur defekte Artikel an unsere RMA Abteilung senden. Wir testen alle eingesandten Artikel und falls keinerlei defekt festzustellen ist berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 50,-EUR und der Artikel wird Ihnen zurück gesandt.

Bitte übersenden Sie uns nicht unfrei die Ware, nach Einsendung erstatten wir Ihnen die Versandkosten mit Einreichung des Versandbeleges.

Wie findet eine Rücksendung statt von nicht defekter Ware?
Grundsätzlich gilt die Widerrufszeit von 14 Tagen nach Kaufdatum zur Rücksendung der Ware. Die Ware sollte einen neuwertigen Zustand haben und keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen. Die Ware sollte original Verpackt sein und incl. Zubehör und im Lieferumfang enthaltenen Artikel. Sie senden die Ware ein, wir überprüfen den Zustand und erstellen Ihnen eine Gutschrift incl. Rücküberweisung. Je nach Gebrauchszustand oder fehlendem Zubehör sinkt die Gutschrift bzw. Rücküberweisung unsererseits, da wir dann die Ware nicht mehr als neuwertig verkaufen können.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Alle Geräte werden mit dem vom Hersteller beworbenen Zubehör versendet.

Sind die Geräte neu?

Alle angebotenen Geräte sind neu und originalverpackt. Ausser wir weisen im Artikeltext explizit darauf hin, dass es sich um B-Ware (1) handelt.

Welche Zahlungsarten bietet SAMbase GmbH an?

Die Zahlung kann per Banküberweisung, Sofortüberweisung (im Voraus) (2) und per Nachnahme erfolgen.
Auf unserem Geschäftskundenportal (ITsektor.de) bieten wir für Kundengruppen wir öffentliche Auftraggeber, medizinische Einrichtungen, Rechtsanwälte, mittelständische Unternehmen und weitere Kundengruppen auf Anfrage auch Zahlung auf Rechnung an. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem Vertrieb in Verbindung: vertrieb @ sambase.de.

Wie ist es SAMbase GmbH möglich, so gute Preise machen zu können?

Allein durch unsere hohe Abnahmemenge und durch Einsparung von Ladenmiete & Personalkosten können wir Ihnen unsere attraktiven Preise bieten.

Wie erfolgt die Auslieferung von Groß- bzw. Palettengeräte?

Groß- bzw. Palettengeräte (z.B. Fernseher, LCDs, Großformatdrucker usw.) werden per Spedition ausgeliefert. Vor der Auslieferung werden Sie von der Spedition angerufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Das bestellte Gerät wird in Ihrem Beisein vom Spediteur auf dem Bordstein an Ihrer Haustür abgesetzt (Terminus aus dem Speditionswesen). Den Transport in Ihre Wohnung oder zum Aufstellungsort müssen Sie selbst erledigen. Die Auslieferung erfolgt in der Regel zwischen 8:00 und 16:00 Uhr.

Können Kunden Ihre Bestellungen bei SAMbase GmbH abholen?

Ja, in unserer Hauptniederlassung in Pohlheim (Giessen) können Sie die Ware nach Absprache abholen.

SAMbase GmbH
Neue Mitte 28
35415 Pohlheim

zusätzliche Erklärungen:
(1) B-Ware =

Ware, die Mängel im Gehäuse aufweist oder nicht originalverpackt ist.

(2) Banküberweisung, Sofortüberweisung (im Voraus) =
Sie geben die Bestellung bei uns auf und bekommen eine Auftragsbestätigung mit unserer Bankverbindung. Daraufhin können Sie uns das Geld überweisen. Nach Zahlungseingang senden wir Ihnen das Gerät zu.


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